Política de Frete

Na Pet Stop Brasil, estamos comprometidos em garantir que seu pedido chegue até você de forma segura e eficiente. Como operamos no modelo de dropshipping, seus produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais. Por favor, leia atentamente nossa política de frete para entender como funciona o processo de entrega.

1. Processamento do Pedido:

  • Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em 3 dias úteis.

  • Durante este período, realizamos a verificação dos dados, embalagem do produto e envio para o transporte.

2. Prazos de Entrega (Produtos Internacionais - Dropshipping):

  • Os produtos da Pet Stop Brasil são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados em diversos países (principalmente Ásia, Europa, etc.).

  • Devido à natureza do envio internacional e aos processos de desembaraço alfandegário, o prazo de entrega estimado para sua encomenda é de 25 dias úteis após a postagem do pedido.

  • Atenção: Em períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal), feriados nacionais e internacionais, ou devido a fatores externos (greves, condições climáticas extremas, lentidão nas alfândegas), os prazos de entrega podem sofrer atrasos. Agradecemos sua compreensão e paciência nestes casos.

3. Rastreamento do Pedido:

  • Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Este código geralmente fica disponível em 4 dias úteis após o envio.

  • Você poderá rastrear seu pedido diretamente em nosso site na seção "Rastrear Pedido" ou através dos sites dos Correios e de outras plataformas de rastreamento internacional.

4. Taxas Alfandegárias e Impostos de Importação:

  • A Pet Stop Brasil não se responsabiliza por quaisquer taxas, impostos ou encargos de importação que possam ser cobrados pela alfândega brasileira ou pelos Correios.

  • Qualquer taxa ou imposto de importação que possa ser cobrado no momento da entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente. Recomendamos que você se informe sobre as políticas de importação do Brasil para compras internacionais.

5. Condições de Entrega:

  • Endereço Incorreto: É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. Se o pedido for devolvido ao remetente devido a um endereço incorreto ou incompleto, o custo de um novo envio será por conta do cliente.

  • Destinatário Ausente: As empresas de entrega (Correios ou transportadoras) geralmente fazem até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o pacote, ele poderá ser enviado para uma agência local para retirada ou devolvido ao remetente. Caso o pacote seja devolvido ao remetente por ausência do destinatário, o custo de um novo envio será por conta do cliente.

  • Extravio ou Roubo: Em caso de extravio ou roubo comprovado do pacote durante o transporte (confirmado pela empresa de rastreamento), a Pet Stop Brasil providenciará o reenvio de um novo produto ou o reembolso total do valor pago, a depender da sua preferência.

6. Múltiplos Itens no Mesmo Pedido:

  • Se você comprar vários produtos em um único pedido, é possível que eles sejam enviados por fornecedores diferentes. Nesses casos, os itens podem chegar em pacotes separados e em datas diferentes. Não se preocupe, isso é normal e cada item terá seu próprio código de rastreamento.

7. Áreas de Entrega:

  • Realizamos entregas para todo o território nacional brasileiro.

8. Contato: Se você tiver qualquer dúvida sobre o status do seu pedido ou sobre nossa Política de Frete, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: contato@w2host.com.br.