Política de trocas e devoluções

Na Pet Stop Brasil, nossa prioridade é a sua satisfação. No entanto, como trabalhamos com um modelo de negócio de dropshipping com fornecedores internacionais, nossa política de trocas e devoluções é adaptada para garantir um processo justo e eficiente para ambas as partes.

1. Prazo para Solicitação: Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme registrado pelo código de rastreamento. Após este período, infelizmente, não podemos mais processar sua solicitação.

2. Condições para Troca ou Devolução (Aplicável Apenas a Defeitos ou Erros de Envio): Aceitamos trocas ou devoluções somente nos seguintes casos:

  • Produto com Defeito de Fabricação: O produto apresenta falhas ou vícios que o tornam impróprio para uso, conforme sua função original.

  • Produto Danificado no Transporte: O item chegou visivelmente avariado devido ao manuseio durante o envio.

  • Produto Diferente do Pedido: Você recebeu um item que não corresponde ao modelo, cor ou características solicitadas no momento da compra.

Importante:

  • O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios intactos.

  • Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de ideia ou compra equivocada. Pedimos gentilmente que você revise cuidadosamente os detalhes do produto, descrições e fotos antes de finalizar sua compra.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução (Exceto por Defeito Comprovado):

  • Produtos danificados por mau uso, quedas, ou qualquer outro dano causado pelo cliente.

  • Produtos sem a embalagem original completa, etiquetas ou acessórios.

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.

  • Itens de higiene pessoal, a menos que apresentem defeito de fabricação.

  • Produtos em promoção, queima de estoque ou saldão, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução: Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@w2host.com.br com o assunto: "SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO - PEDIDO #[Número do seu Pedido]".

  2. No e-mail, inclua as seguintes informações:

    • Seu nome completo:

    • Número do pedido:

    • Nome completo do produto a ser devolvido/trocado:

    • Uma descrição detalhada do problema (ex: "produto chegou com a tela quebrada", "recebi a cor errada", "não liga", etc.):

    • Anexe fotos e/ou vídeos nítidos que comprovem o problema. Esta evidência é essencial e obrigatória para que possamos analisar sua solicitação. Sem as evidências visuais, não será possível prosseguir com o processo.

5. Análise e Resolução:

  • Após o recebimento do seu e-mail e das evidências, nossa equipe realizará uma análise da sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Se a solicitação for aprovada e se enquadrar nas condições desta política, entraremos em contato com nosso fornecedor internacional para iniciar o processo de resolução.

  • Dependendo da natureza do problema e da avaliação do fornecedor, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

    • Reenvio de um novo produto idêntico, sem custo adicional para você.

    • Reembolso total do valor pago pelo produto.

    • Reembolso parcial, caso o problema seja de menor gravidade e com sua concordância.

  • Você será notificado sobre a decisão e os próximos passos em até 10 (dez) dias úteis após a análise inicial das evidências.

6. Reembolsos (Quando Aplicável):

  • Se o reembolso for a solução acordada, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento (cartão de crédito, Pix, etc.), dentro de 7 a 15 dias úteis após a aprovação do reembolso.

  • O tempo para o crédito aparecer na sua fatura ou conta pode variar de acordo com as políticas do seu banco ou operadora de cartão.

Aviso Importante sobre Prazos (Dropshipping): Por trabalharmos com fornecedores internacionais, o processo de análise, comunicação e, se necessário, o reenvio de um novo produto pode levar um tempo maior do que o de uma loja com estoque local. Agradecemos imensamente sua compreensão e paciência. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma justa e eficaz.